刷单炒信屡禁不止 美团欲出手整治

2021年11月22日，美团旅行针对内部刷单、虚假评价等违规行为开始进行整治。

11月11日，云南丽江一家名为风花雪月的连锁酒店走红，那句“这蚊子是我们养的宠物，熏死了要赔一只100块钱”的经典台词引发网友调侃。紧接着，央视曝光了丽江古城“风花雪月连锁客栈（初见店）”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈的美团电商业务存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。引发了社会舆论对电商平台乱象的一片呛声。

据了解，在美团上，这家酒店通过刷单炒信，从一家设施、卫生和服务均不达标的小客栈，变成了满分好评、销量极好的口碑酒店，并长期处于首页推荐的酒店上。直到被央视曝光后，这家酒店才显出了自己的原形，目前该酒店已停业整顿，接受当地监管部门的调差。

如今，刷单炒信已成为灰色产业链，由于网购的特性，消费通常都会依靠平台上的商品描述、客户评价、销售数量等信息综合判断产品的优劣以决定是否购买。一些不良商家会安排刷手进行虚假交易或者请人假扮顾客写好评，用这些以假乱真的方式提高网店的排名和销量，增加被消费者选择的机会。简而言之，就是在利润的刺激下，用虚假手段骗取消费者关注和信任。

不仅如此，刷单炒信还呈现出越来越公司化、科技化、规模化的现象。比如，有的刷单平台上从事这一行当的人员数量多达几万名，这也从一个侧面体现了这一领域庞大的市场需求。在内部，这些人员明确分工、彼此协作，拥有一套完整的作业程序。同时，这些从业者还拥有极强的“反侦察”意识，他们常常伪装成正常的消费者，极大地增加了相关部门的监管难度。

11月22日，美团旅行内部宣布将针对刷单、虚假评价等违规行为发起新一轮严打，在原有诚信团队基础上增设“重案组”，专门针对酒店商家加强监管，升级打击手段，违规者将永久下线。美团命名此次严打代号为“雷霆行动”。

据悉，美团点评集团在内部设有专门的诚信团队，他们独立于业务团队之外，职责就是核查、打击刷单、虚假评价等Z行为。此外，诚信团队还会通过系统算法和人工结合的方式进行日常稽查和主动发现，并配合公安、工商联手打击刷单团伙。对于虚假评价，目前美团点评有300多种算法进行筛选，已可剔除98%虚假评价。

本次增设的诚信“重案组”由美团旅行诚信团队最高负责人李侃担任总指挥，美团点评副总裁、住宿事业部总经理郭庆亲自督导。诚信“重案组”将全面加强对刷单和虚假评价的监控和识别手段，线上线下联动收紧“法网”，在“事前-事中-事后”让打击手段形成闭环，让刷单等违规行为无可遁形。

在事前环节，美团旅行启动对商家数据库中商家信息、历史订单、消费者评价的全面校准，并以此为基准建立商家诚信“PLUS”体系，强调刷单对于商家自身商誉的风险，并将采取线上线下相结合的方式消除隐患。

一直以来，刷单炒信是所有电商平台欲除之而后快的“毒瘤”。据美团旅行方面公开资料，仅2021年以来，美团旅行诚信团队已经查获214436个违规订单，处罚4082个商家。

目前，个别不良商家的违规行为不断升级，越来越隐蔽，所以，打击刷单将是一场长期的战役，需要相应的电商平台与有关部门投入更多的精力。