袁忠奎：约翰迪尔的优质服务就是用户的"及

作为耕耘中国市场多年的国际工程机械品牌，约翰迪尔一直把产品和服务作为公司发展的生命线，持续关注产品满意度及用户体验，为用户提供优质的服务支持。正如一句谚语：金杯银杯，不如用户的口碑，约翰迪尔重庆代理商重庆渝亿工程机械有限公司的优质服务就是其生动的写照。

袁忠奎是重庆渝亿工程机械有限公司的服务经理，拥有22年的维修服务经历，从事工程机械行业12年，2013年加入重庆渝亿，将近三年的工作经历让他对约翰迪尔优秀的品质和一流的售后服务保障赞不绝口，并深为约翰迪尔大家庭的一员而自豪。在他看来，客户尤其看重迪尔产品优异的发动机性能和高附加值配置，而约翰迪尔以人为本的"客户关怀"服务理念和机制更是让他对客户的售后服务如虎添翼。

袁忠奎形象地用"四个第一"和"一个目的"来概括约翰迪尔对西南地区客户售后服务的理念和承诺--客户是第一位的、服务和支持力度是第一位的、充分的协调和沟通是第一位的、过硬的技术是第一位的，而目的就是一个：保证设备的正常运转。这方面的案例可谓不胜枚举。

有一次重庆巫溪的张老板购买的约翰迪尔挖掘机在运行过程中油缸活塞管出现故障，为了最大限度地缩短设备的停用时间，重庆渝亿工程机械有限公司速派服务人员凌晨两三点钟启程，驱车700多公里，从约翰迪尔西南地区首家工程机械零件库成都西南库房拉来设备，这大大缩短了运程和时间，及时解决了客户的难题。袁忠奎认为该库房的设立起到了极大作用，该库房配件覆盖目前约翰迪尔在中国市场上的所有机型，足以支撑约翰迪尔为用户带来高效、快捷的配件支持，是践行约翰迪尔"为客户提供最贴心、最及时、最周到服务"的定海神针。

还有一次，云南罗平封老板的约翰迪尔挖掘机出现了线路传感器故障，水箱风扇控制失灵，导致设备停机，袁经理亲自驾车与封老板奔袭600公里赶到故障现场，袁忠奎和他的售后服务团队花了一个通宵检修设备，终于使挖掘机正常恢复运转，让客户如释重负。

（袁忠奎服务团队为客户的迪尔设备进行检修服务）

最让袁忠奎难以忘怀的是重庆的一家混凝土公司，该公司购买的约翰迪尔WL56装载机由于机油系统故障一时间无法运转，为了不耽误客户作业，袁忠奎和售后服务团队调来一台同等型号的装载机供其使用，等原来的设备修好后，再送到客户手中，客户深受感动。正是鉴于对迪尔产品和服务的认可，这位客户很快又订购了一台约翰迪尔装载机。

如果说那一辆辆在用户身边大展雄威的约翰迪尔工程机械是一颗颗希望的种子，那么像袁忠奎这样周到细致的售后服务员工就是辛勤的园丁。在袁忠奎看来，售后服务要想真正让用户满意，就必须像及时雨一样，无论多远，无论何时，就要第一时间赶到。仅仅有"即时有效的响应"还不够，每一个售后服务员都应成为约翰迪尔的形象大使，像春风化雨一样，用足够的细心和耐心，消除客户的误解，换来他们的理解，售后服务的过程就是以心换心的过程。

打铁还需自身硬，专业技能的高低直接影响售后服务的质量，为了给客户提供最满意的售后服务和支持，重庆渝亿工程机械有限公司坚持"以人为本、和谐高效"的管理理念和"胜出必有所长"的学习理念，尤其是随时组织分享式的团队学习，让袁忠奎受益匪浅。在三年的约翰迪尔售后服务经历，让他对约翰迪尔的核心价值观：诚实、优质、守信、创新铭记于心，外化于形。随着西部大开发战略的持续推进，西南市场在工程机械行业中的地位正不断加重，他表示：一定不辱使命，不负重托，让约翰迪尔无微不至的服务像阳光一样温暖每一个客户的心田。