苹果道歉

苹果公司星期四道歉，宣布放弃使用旧电池的iPhone，直到上周才向顾客透露。

苹果公司表示，从2021年1月开始，苹果公司将把电池价格从79美元降低到29美元。该公司还表示，将在2021年初推出一项新功能，让用户获得一个能够阅读电池健康状况功能的接口，并决定是否需要更换电池。更换新电池的iPhone电池应保持正常速度运行。

道歉信中描述锂离子电池技术在手机中是如何而工作的。一般来说，像iPhone这样的智能手机中使用的锂离子电池会随着时间的推移而出现折旧损耗。这种损耗是由于极端温度和充电周期等多种因素造成的。

苹果的信中说，该公司去年开始重视iPhone以防止意外关机的手机延迟反应技术。但大多数用户知道使用Geekbench这款应用程序才知道自己手机的速度越来越慢。 Geekbench写了一篇文章，苹果公司承认了这些问题。

苹果公司声称一直在听取客户的反馈意见，但是结果很明显，用户对于苹果的这一举措十分失望。苹果的道歉并未平息这种情况，澄清事实只能够让苹果盛名难负。苹果最应该澄清的是为什么要这么做，而并不是给用户解释什么原理。

说起来很搞笑。苹果说永远不会 - 也绝不会 - 有意地缩短任何苹果产品的寿命，或降低用户体验来推动客户升级。我们的目标始终是创造我们客户喜爱的产品，并且尽可能长时间地使iPhone持续使用是其中的重要组成部分。

以及所有可充电电池都是消耗性部件，由于它们的化学老化和保持电荷的能力下降，因而变得不太有效，甚至反应迟钝。时间和电池充电的次数不是这个化学老化过程中的唯一因素。

设备的使用还会影响电池在使用寿命期间的性能。例如，在高温环境中放置电池或给电池充电可能会导致电池老化速度加快。这些都是电池化学的特点，是整个行业锂离子电池常见的特性。

化学老化的电池也变得不太能够提供峰值能量负荷，特别是在低电荷状态下，这可能导致装置在某些情况下意外地自行关闭。为了帮助客户更多地了解iPhone的充电电池以及影响其性能的因素，苹果公司官方甚至发布了新的支持文章“iPhone电池和性能”。

大约一年前，在iOS 10.2.1中，苹果提供了一个软件更新，可以在工作负载峰值期间改进电源管理，以避免iPhone 6，iPhone 6 Plus，iPhone 6s，iPhone 6s Plus和iPhone SE意外关机。通过更新，iOS可以在需要时动态管理某些系统组件的最高性能，以防止关闭。虽然这些更改可能不被用户注意，但在某些情况下，用户可能会遇到较长的应用程序启动时间和其他性能下降。用户们对iOS 10.2.1的反应相对积极，因为它成功地减少了意外关机的发生。另外，苹果公司最近在iOS 11.2中扩展了对iPhone 7和iPhone 7 Plus的支持。

在今年秋季的过程中，苹果公司就已经接到在一些特殊情况下用户们对于手机性能下降的反馈。但在当时看来，苹果认为主要原因是两个因素的综合作用。即：当iPhone安装新软件和更新应用程序时升级操作系统时的正常临时性能影响，以及在初始版本中已经修复的小错误。并不认为是手机性能真正在下降，也不认为自己的手机电池性能够强。

我们现在认为，这些用户体验的另一个贡献是在旧的iPhone 6和iPhone 6s设备中电池的持续化学老化，其中许多设备仍在使用其原始电池。我们一直希望我们的客户尽可能长时间使用iPhone。我们为苹果产品的耐用性而着称，并保持其价值超过竞争对手的产品而感到自豪。

苹果正在将保修期外的iPhone电池更换价格从50美元降低到79美元，降至29美元。对于那些需要更换电池的iPhone 6或更高版本的用户，从1月下旬开始，到2021年12月全球范围内销售。将很快在apple.com上提供。

在2021年初，苹果也将再次发布一个iOS软件更新，其新功能可以让用户更清楚地了解他们的iPhone电池的健康状况，让用户能够很直白的看到自己的手机电池使用状况是否影响到性能。

作者：陈少亮 | 来源：专栏