蚂蚁短租“未来民宿”之争推向白热化吗?

不久前刚发布“未来民宿”概念的蚂蚁短租又搞事情了。9月26日，蚂蚁短租对外宣布，蚂蚁短租新版APP已经正式上线，其新增的智能入住功能可以通过人脸识别，验证用户的真实身份，办理入住。与之前仅支持安装智能门锁的房源相比，“刷脸入住”2.0版最大的变化是为蚂蚁短租平台全部订单提供智能入住服务。

“刷脸入住”用时仅需一分钟??

“请张嘴，请缓慢点头，请眨眼。”

这是蚂蚁短租新上线的“刷脸入住”功能中，一句简短的语音提示。在蚂蚁短租正式对外公布新版客户端上线的前一天，劲旅君体验了这一最新上线的“黑科技”。这款“黑科技”产品安卓版已全面上线，ios系统也即将上线，覆盖蚂蚁短租预订平台上的所有房东。

由于蚂蚁短租方面通过技术手段，为劲旅君生成了订单，因此从选择“订单”中“办理入住”的功能，到录入个人信息、听到三个语音提示，直至完成认证程序，整个过程不到2分钟。如果排除个人信息录入快慢等主观因素，仅计算人脸识别的过程，那么用时仅需约1分钟的时间。

此外，无论房客预订的短租产品是否安装了智能门锁，都不妨碍通过“刷脸”来办理入住。劲旅君就在测试房源安装智能门锁的情况下，顺利实现了身份验证。

在身份验证成功后，页面会显示房东的电话、详细地址以及房源在地图上的位置。

相对于劲旅君之前入住民宿时，要么通过约见房东办理入住登记和身份认证等手续，要么通过房东发送智能门锁密码完成入住最后一步，“刷脸入住”不仅简化了手续、节约了时间，同时也提高了体验感。

“如果说卫生水准是用户选择住宿产品的底线，那安全问题就是共享住宿的“最后一公里”。”蚂蚁短租CEO申志强表示，此次上线的“智能入住”功能，是以新技术代行酒店前台的功能，有利于提升非标住宿安全、规范化程度，也是对安全模式的有效探索，对共享住宿领域安全问题的解决意义重大。

共享住宿平台借力打力

从去年5月宣布与阿里旗下的芝麻信用体系全面对接，为芝麻分在600及以上的用户提供免押金入住，到今年5月上线新功能、提出“未来民宿”概念。在不断涌现出来的短租民宿黑科技中，蚂蚁短租一直走在行业发展的前列。

对于彼时推出的“智能民宿”，申志强认为，“刷脸入住”和“智能门锁”都是未来智能家居物联网体系的一环，提前布局是为住宿行业的下一个拐点做充分准备。而此次推出的“智能入住”无疑是对“智能民宿”的一次升级。

值得一提的是，无论是 “智能民宿”还是“智能入住”都并非蚂蚁短租凭借一己之力来实现。“借力打力”不仅是当下短租民宿发力智能化的核心关键词，同时也逐渐扩大短租民宿预订平台竞相运用的潮流。

实际上，借助第三方信用体系和人工智能开放平台，打出服务升级牌的不止蚂蚁短租一家。

据木鸟短租相关负责人介绍，今年年初以来，木鸟短租先后与阿里巴巴旗下的蚂蚁金服和京东金融旗下的小白信用进行合作。芝麻信用分达到600分及以上的房客可实现免押金入住。此外，当用户的小白引用达到90及以上，就可以随意挑选木鸟短租平台提供的部分免押入住房源。

此外，住百家相关负责人表示，住百家目前已经在海外房源安全、运营管理、周边服务方面建立三大标准化体系，对房源安全、上游供应商品控管理、服务质量、用户体验等方面都提供了有力保证。同时住百家还将利用其他技术创新强化客户的体验，如大数据、VR、终端设备等。

大势所趋还是锦上添花?

正所谓“一千个读者，有一千个哈姆雷特”，蚂蚁短租平台上的房东和房客们，对于“刷脸入住”这项“黑科技”也有着不同的看法。

安徽宏村闲情雅筑客栈老板陈国亮在接受劲旅君采访时表示，之前入住的房客都是在前台办理入住，蚂蚁短租推出的这个“黑科技”对于房东和房客来说都是一大便利，此外，安全性上也是一种提升。

北京房东秦先生对此表示认同，他认为，“蚂蚁短租推出‘智能入住’他和家人都会安心不少，并且在安装智能门锁后，也不用再请假给房客送钥匙，从身份核验到登记入住都可以在App上解决。”

尽管服务的升级为供需两端带来了便利，但是情怀以及更为现实的需求也让一些房东对此并不感冒。

“个人感觉，人工智能对于民宿来说不会有太大的影响。”湘西凤凰某客栈老板梁东(化名)表示，“刷脸入住”的确会让客人的体验感得到提升，但是相对酒店来说，民宿保留一些传统的元素还是更好一些。

婺源某家新开业的民宿老板凌先生表示，作为新开业的民宿，黑科技确实能够提升用户体验感，但并非起到决定性影响。“客源基数是首要考虑因素，对于民宿主来说，订单是王道;对于房客来说，可选酒店量和价格才是王道。”凌先生如是说。

作为蚂蚁短租的“常住旅客”，旅游达人常跑跑认为，对于喜欢独行的女性来说，“刷脸入住”比现场办理登记入住更有安全感，同时，这样一种验证方式，也可以更好地证明“你就是你”。

尽管对于“刷脸入住”感到期待，但是常跑跑表示，“刷脸入住”是一个趋势，但是功能的开发与应用还有待时间去检验。

对于“刷脸入住”能否成为非标住宿领域乃至包括酒店和公寓在内的大住宿领域的趋势，蚂蚁短租智能入住产品负责人表示“我们相信，大住宿领域的智能化趋势已经开始，谁能率先用新技术解决行业问题、用户诉求，谁就能在智能化竞争中占得先机。”

木鸟短租相关负责人直言：“就目前的民宿短租行业来看，人工智能技术并不是最迫切的问题。在短租市场培育期，人工智能技术在民宿领域不成熟且没有形成完整的产业链的当下，民宿短租平台还是要从自身出发，扎实做好产品和服务，从打造优质房源和提高服务水平方面入手，利用好已有资源发挥现有最大价值才是最重要的。”

关乎未来标准的角逐

俗话说“一流企业做标准”。在住宿分享行业，想要拿到行业话语权，那就建立自己的标准，并让自己的标准成为行业标准，那么必须就要让自己在行业的布局上始终领先一步。

据蚂蚁短租智能入住产品负责人介绍，“智能入住”功能目前能够满足蚂蚁短租平台上所有房东对房客的扫脸识别身份认证，而不久的将来，针对蚂蚁房东从其他平台获得的订单，“智能入住”也能帮助房东实现房客身份验证。另外，房东的身份验证过去是靠身份证、房产证等证件审核，接下来也会增加刷脸验证。

这也意味着，一旦房东和房客习惯并适应了蚂蚁短租推出的“刷脸入住”的功能，那么蚂蚁短租对于房东和房客的粘性也将得到强化。有业内人士表示，标准的建立将是一场自下而上影响行业格局的战争，当C端越来越多的房东和房客开始依据某一个标准调整自己的业务时，证明这套标准以及背后的企业对于市场的影响力也就越大，所以这是一场各平台必须要打的仗。

值得一提的是，在蚂蚁短租成为首家实现全平台智能入住的民宿短租在线预订平台的同时，我们也应该注意到，早在今年1月，腾讯系与阿里系就已围绕“刷脸入住”展开了激烈的博弈。巨头之间的这场博弈，也间接推动了“智能入住”在标准住宿领域的普及和应用。

2021年1月，微信官方团队宣布，从今年1月5日开始，腾讯公司联合艺龙、住哲、复创等行业合作伙伴推出“微信生态酒店”。通过“微信—钱包—酒店”，用户中可以实现“在线预定—刷脸入住—自动吐卡—自助退房—电子发票”等全流程服务，从此酒店变自助。

在“微信生态酒店”正式推出的一周后，1月12日，飞猪宣布“未来酒店”正式落地全场景信用消费，同时公布近期将上线未来酒店刷脸入住体验。彼时，飞猪透露，随着全场景信用消费的正式落地，预计超过1000万用户的信用住授信额度将得以提高。

当“刷脸入住”成为巨头在酒店生态布局的角力点，智能入住成为酒店的“标配”这一趋势似乎已经明了。但是，无论对于酒店和公寓而言，还是非标住宿而言，智能化的趋势不仅是为了简化供需两端的操作流程，更重要的是在智能化的演变过程中，行业标准将会在先驱者不断探索的过程中得到建立。而标准的建立者，无疑将在“未来民宿”之争进入白热化阶段取得先机。