三星如欲继续生存 必须改变企业文化

三星董事长李健熙

李在 为李健熙之子，三星电子任命其为公司董事

BI中文站 11月6日报道

毫无疑问，三星是一家憎恨失败的公司。

当然，这个道理在行业间非常普遍。不过，多数公司都不会用三星的方式来应对挫折。

例如，在1995年时曾发生一个非常知名的事情。就在1995年，三星刚开始销售手机时，出现了不少次品。当时，三星公司董事长李健熙下令回收全部15万部有缺陷的手机，并将这些手机堆积在该公司位于韩国龟尾市(Gumi)的工厂前焚毁，火光冲天，这一幕，被公司数千名员工看得清清楚楚。

三星此举无非就是想以此警醒自己：不要再发生类似的情况。幸运的是，从那之后，三星手机的质量的确达到相当高的水准。

然而，20年之后，三星又再次卷入了有缺陷的Galaxy Note 7智能手机引发的种种伤害之中，或许，该公司的员工又将看到另一片熊熊火光。与此同时，业内人士也预测，三星将焚烧更多有缺陷的手机。

还有一点几乎可以肯定的是，将三星转变为消费电子产品巨头的“剧本”也将需要作出重大调整，也就是说，三星必须变革当前的企业文化，这样才能继续生存下去。

随着三星准备开展一年一度的高层调整措施，因此，三星在未来的几周内可能会清除一批高管。目前来看，可能会有大量的高管要被清洗，特别是顶级高管。当然，并非仅仅针对那些把事情弄糟的高管。此次Galaxy Note 7智能手机事情，让三星的市场迅间丧失了数十亿美元，并让苹果和谷歌(微博)有机可乘，抢占了三星品牌此前一直占据主导地位的市场。

禁闭

从内部角度而言，三星正在禁闭。尽管BI此前能够正常与之交流的三星内部员工，如今也是不同寻常地三缄其口。目前，三星的相关调查工作仍在进行之中，以此弄清Galaxy Note 7爆炸的原因到底是什么。在BI方面看，三星似乎要坚持到年度高层重组之后，才会公布相关的信息。接下来，又可能会封锁消息。

总体而言：经过媒体连续数周报道Galaxy Note 7智能手机过热或爆炸并导致一些用户受伤以及西南航空公司禁止三星Galaxy Note 7手机登机等一系列不利消息之后，三星最终于上个月决定回收所有Galaxy Note 7手机，并停止了这款手机的生产线，还允许用户用这样的手机来更换三星的其它手机。与此同时，三星还同时宣布召回一些有问题的洗衣机，因为有消息称，三星的部分洗衣机也伤及了消费者。不难看出，这些消息暴露出来之后，三星的名誉又受到了进一步的损伤。

据一位知情人士透露，三星公司的电子产品部门目前正在对整个营销、设计、工程在内的一切业务进行再评估，以此确保类似的情况不再发生。这也就意味着，三星的领导层和企业文化都在进行调整。

三星最初通过营销炫酷的最新技术来打造自己的品牌，包括销售智能手机和电视机等措施在内。就在苹果推出智能手表Apple Watch之前的这一年，三星公司率先推出了6款智能手表。除此之外，三星也是首批推出诸如弯曲显示屏电视机的制造商之一。

但是，如今这一战略看上去更像是一种责任。

正如彭博资讯报道的那样，三星急于打败苹果的iPhone 7智能手机，或许正是该公司Note 7手机存在缺陷的根源之一。

上述知情人士还透露，通常情况下，三星能够解决Note 7的问题，并继续推进这一业务。但是，这次情况就不一样了，三星公司放慢了脚步，并调查了整个产品开发过程的所有细节。

鉴于当前的紧迫性，三星已经开展了较长时间的调查，或许这正是三星体现出来的对公司文化进行重大变化的初步迹象。

穷则思变，不变则亡

当然，赌注不能太高。三星似乎明白，如果没进行重大变革，那么该公司也可能会遭遇诸如诺基亚和黑莓之类的公司所遇的同样命运。在BI交流的一些人士中，也有一些人对Note 7危机事件持有乐观的态度，并声称Note 7危机可能会成为三星公司变革运营方式的重要催化剂。

另一位知情人士告诉BI方面称，“如果我们不变革，那我们就将灭亡。”如今，三星内部人士也首次感受到公司的确在进行变革。

其中的一些变革似乎就是，确保产品完全成熟后再推向市场。迅速采取变革措施当然值得尊敬，特别是在科技行业，但不要以牺牲产品安全为代价。任何公司打造的产品都应当能够让用户安全使用。毫无疑问，三星已经掌握了这一真理。如今，该公司的确在准备变革了。

当然，变革也绝非易事。文化紧迫性已经深深植入了三星公司体内，并传遍了各个业务部门，包括半导体制造和电池生产等部门在内。

展望2021年，这是一个尤为重要的时间。在Note 7出现问题之前，三星还在加大马力，准备推出下一款重大旗舰式设备，按照原计划，这款新版旗舰设备拟定于明年初推出。非常不幸的是，那些计划也受到了Note 7的影响。为此，三星不得不重新如何把这款新旗舰设备推向市场。据此前的传闻称，这款新设备在设计上进行重大革新，而且还有消息称，三星原本计划在今年底之前再推出一些能够让人印象深刻的产品。

但是，如果三星想让这些设备取得成功，那它就必须能够证明其已经汲取了此前的教训，并确保让所有未来的产品都能够让用户安全使用。（编译/金全）

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