制度性羞辱：别再用少数人的错误，惩罚大多数人

　　“别让社会制度羞辱社会中的任何一个人。”——LL学家马格利特《正派社会》

　　1.始抓考勤，就说明公司走下坡路了吗?

　　白岩松曾经发明过一个“白氏理论”：一家公司开始抓考勤，就说明开始走下坡路了。因为走上坡路的公司，根本没有时间管员工的考勤。因为名人效应，这句话流传很广，其实类似的“反向指标”很多。比如：

　　一家公司开始注重企业文化，就说明开始走下坡路了——走上坡路的公司，根本没有人有功夫管企业文化。

　　一家公司的食堂，菜品开始丰富起来，就说明开始走下坡路了——已经到了不多烧点儿菜就留不住人的地步了。

　　其实，这些说法背后都在讲一个问题：开始重视企业制度和文化建设，说明这家企业已经度过生存期，正从一家成长性的企业发展为规模型企业，而此时，最容易发生“制度化管理”与“人性化管理”的冲突。

　　让我们先从“破窗效应”开始说起。

　　2.地铁涂鸦、迟到与破窗效应

　　20世纪80年代的纽约地铁，不但管理混乱，也是全市犯罪率最高的地方，导致很多人不敢坐地铁，乘客数不升反降。但这种糟糕的局面，到90年代中期竟突然好转，90年代未的犯罪率比10年前下降了75%，而同期其他城市则没有这种变化，纽约地铁一下子成为全美最安全的地铁线之一。

　　很多人认为，这得益于纽约交通局聘请的地铁运营总监戴维▪岗思的一系列新措施。

　　在岗思上任的最初的几年里，他并没“严厉打而地铁重大犯罪活动”，而是一直把相当大的精力放在“清理地铁站里的那些混乱肮脏的涂鸦”上。

　　他们使用了新的清除油漆的技术、配置了大量清洁工，使得涂鸦者晚上刚刚完成的作品，第二天运营之前就被清洗。他还专门设了一个地铁清洗站，被涂鸦的地铁不洗干净，不准运营。

　　几年后，岗思的继任者继续了他这种“抓小放大”的管理方法，涂鸦整治完了，这回集中精力狠抓“逃票”现象，布置了大量便衣，抓住一个逃票者，就千方百计的盘问出过往隐瞒的犯罪行为。

　　为什么岗思和他的继任者认为，这些小措施反而可以解决大问题呢?这种治理思路来自于犯罪学家开创的“破窗理论”。

　　如果一个窗户破了，却没有被修理，有人自然就认为，这里没人管理，从而也去打破更多的窗;接着就有人乱丢垃圾、甚至偷东西;接下来，犯罪率上升，好人开始搬家，地痞混混横行，整个街区越来越糟糕。

　　所以，要整理纽约地铁乱象，一定要从“乱涂乱画、逃票”这些虽小但人人都能看到的事入手。

　　前面讲的“抓考勤”，从“破窗效应”的角度就很好理解了。

　　大部分的迟到都不会对企业造成明显的损失，但它的隐形成本和“破窗”一样，被员工认为是管理不到位，“所有人都看到的违规——激发员工去效仿——秩序混乱，失去控制”，一系列的连锁反应，最终给企业造成损失。

　　“破窗理论”揭示任何一种制度在执行过程中，不光要考虑直接成本和直接效果，还要衡量隐形成本和隐形收益。

　　“抓考勤”本身没有什么明显的收益，但它可以给遵守规则的员工以正向的激励，这就是隐性收益。

　　一家公司通常迟到的都是少数员工，所以“抓考勤”本身是必然是“隐形收益”大于“隐形成本”。

　　不过，一些处于创业早期的公司，每一个员工都有很强的进取动机，迟到并不被其他员工认为是“违规行为”时，“破窗效应”就不存在了，此时的“抓考勤”，反而是一种“隐形成本”大于“隐形收益”的制度。

　　所以，与其空谈“人性化管理”，不如把人性看成制度的“隐形成本”与“隐形收益”，更容易分辨，哪些是好制度，哪些是坏制度。

　　即使在成熟的公司中，很多制度都是“隐形成本”大于“隐形收益”的坏制度，“加班费报销”就是一个典型的坏制度。

　　3.加班费申请的隐性成本

　　大部分人都不喜欢加班，哪怕有加班费也不干，但确实有些经济条件不好、又没有成家的单身员工，是喜欢加班的。对于这部分员工而言，在家也是闲着，不如在公司混到九点多，上上网，刷刷微信，再上一个老板键，加班费到手了。当然，公司也不是傻子，发现了这样的案例后，虽然没证据，但可以加强制度管理啊。于是就有了“加班申请制度”，要求所有加班的员工都要填写加班单，特别要注明为什么项目加班，加几个小时，还要给主管审批。走了这套程序，加班费才能到手。

　　这个流程，大家一定不陌生，至少一半的公司是这么做的。

　　但实际上，这一个“隐性成本”极高的“坏制度”。

　　首先，这个制度让所有人都增加了工作成本，填一张加班单，至少有四五项内容，对于常态加班的人来说，还要费神想“加班内容”，还要送给头儿审批，头儿的时间就更值钱了，最后还要有专人汇总统计。

　　其次，在执行过程中，总会有差错，或者是忘了写加班费，或者是加班申请被驳回，一个“被加班”的人本来就不爽，这个制度不亚于火上浇油。

　　简单的说，“蹭加班费”的只是少数人啊，这就一个用“少数人的过错惩罚大多数人”的制度。

　　更重要的是，这个制度是一个“有罪推定”，它假设所有加班员工都有“蹭加班费”的嫌疑，再让员工自证清白，这就是一种“制度性羞辱”。

　　在所有的“隐性成本”中，“制度性羞辱”是最大的。以前茅于轼先生提过“廉租房不配卫生间”的建议，从市场化资源配置的角度看是合理的，但茅先生还是被大家骂了，因为这个建议中有一个“制度性羞辱”的隐性成本没有考虑到。

　　当然，在下结论之前，我们还要考虑一个问题，如果对照前面的“破窗效应”，这个制度有没有“隐性收益”呢?

　　4.抓考勤和管理加班，这两个制度的区别

　　抓迟到和管理加班，这两件事，看上去都是防止“破窗效应”，但实际上差别很大。“破窗”的前提是人人都能看见，而且具有“无人管理”的象征意义，才能发生“破窗效应”。

　　迟到就是一个典型的“破窗”，而“伪加班”却不是。

　　“加班”是一个隐蔽的行为，你很难分清坐在电脑前的那个人是真加班，还是假加班。更何况，有人明明是来加班的，跳出一个网游弹窗，一个晚上就没了;有人本意是混时间，可混着混着就把工作给解决了。

　　而且，“伪加班”也不具有“管理混乱”的象征意义，相反，它还能制造人人努力工作的假象。

　　所以，“抓考勤”可以创造“有人管理——信心恢复——管理有序”的良性循环，而“健全加班费申请制度”却不能。

　　付出了这么大的“隐性成本”，而这个制度的“隐性收益”却非常有限，理论上如此，实际上呢?

　　我们来看一个真实的案例。

　　5.“加班餐券”的隐性成本和隐性收益

　　卫哲讲过一个阿里巴巴的类似制度，不过不是加班，而是“加班餐”。当时在阿里加班，可以提供一顿晚饭，统计下来，一年在加班餐上的费用是1400万。

　　最初实行的就是“加班餐券”制度——员工提申请，主管批准，凭餐券就餐。

　　先别忙下结论，前面说过，制度的好坏不能看表面，一定要分析隐性成本和隐性收益。

　　这个“加班餐”跟前面说的“加班费”其实很不一样。

　　加班一般都要到很晚，造假成本高，而“加班餐”就不一样了，五点半下班，混一会儿，六点吃饭，吃完饭你就可以走人了，造假成本非常低。

　　所以这未必就是少数人的问题了，毕竟卫哲时代的阿里员工还不像现在这么有钱。也就是说，“加班餐券”制度还是有一定的“隐性收益”的，要不然，阿里也不会实行这么久。

　　但卫哲仍然觉得“加班餐券”制度的“隐性成本”高于“隐性收益”，所以，他还是试着取消了这个制度，他对员工说：“加班晚餐是给加班的人吃的，你不加班最好不要吃。但是如果真的不想做饭，也可以吃完再回去，把公司吃光了，我们散伙。”

　　取消“加班餐券”一年之后，统计下来，加班餐费增加了7%，100多万(这就是“加班餐券”制度的“隐性收益”)，卫哲认为这个改变是成功的，因为每天五千多员工要申请加班餐费，这个“隐性成本”绝对不止100万——还没考虑“制度羞辱”的代价。

　　6.“人性化”与“制度化”的对立

　　以前我们总喜欢把“人性化”和“制度化”对立起来，认为与其靠“道德约束”，不如靠一个好制度。其实，是否激发出人性之善，本身就是制度要考虑的一部分。

　　特别要警惕那些人为设计出来的、建立在“人性本恶”，“需要好好管管”基础上的制度，它们往往是因为少数人的过错，而惩罚大多数人。

　　一个好的制度，总是小心翼翼地避免“考验人性”，不会因为一宗偶发的失火案，就让大多数人流离失所;因为要控制房价，就逼得大家假离婚……，这些摧毁了人与人之间基本关系的制度，必将让整个社会付出巨大的隐性成本。

　　不让老实人吃老实亏，不让遵守制度者蒙受制度的羞辱，这才是一个好制度的底限。