贝佐斯的信，亚马逊的护城河

前几天，腾讯的市值超越Facebook，距离第四位的亚马逊的差距也不算远了。于是乎，人们开始讨论腾讯市值何时超越亚马逊？

但在笔者看来，亚马逊似乎是不可超越的。坚固的护城河成为腾讯不可多得的对手。

亚马逊护城河的扩大

根据这些原则，我最近阅读了一篇非常有趣的TechCrunch文章。谈到亚马逊的护城河现在是非常流行的，但我一直喜欢学习和阅读有关该公司。本文的作者将讨论他对亚马逊如此主导，不可能被捕的观点。

笔者认为，亚马逊的护城河正在逐步扩大，因为亚马逊极度关注用户的服务和满意度，由此影响到亚马逊的商业模式和前景。例如，他们允许第三方在亚马逊上出售自己的商品，这使得这些卖家能够直接和亚马逊的库存来直接竞争。

所有的行为都是为了赚钱盈利而存在，但目前的亚马逊试图成为一个平台，没有人能够定义的平台，旨在为在亚马逊上购物的用户创造最大的价值，为更多的商家创造更有竞争力的价格。

由此而来的则是，收入的不断增长。市场策略取得成功之后，亚马逊甚至还为竞争对手提供了云计算的基础设施，我们都知道，亚马逊云目前是世界第一位。基本上，亚马逊已经把最大的成本变成了收入来源。计算能力、仓储物流等等都是亚马逊的巨大开支，但这也是亚马逊的收入来源。

难以复制的模式

亚马逊是成功的，不仅对于贝佐斯来说。对竞争对手来说，同样难以复制。亚马逊是如何做到如此的，笔者认为有这么几点：

以客户为中心的文化

竞争对手难以提供第三方服务，因为他们缺乏亚马逊所拥有的以客户为导向的文化(而且这种文化不可能真正被“伪造”)。

笔者分析过线下巨头沃尔玛和线上巨头亚马逊的一些差异。沃尔玛最近就把某些使用亚马逊服务器的供应商列入黑名单，而不管这些供应商是否有可能为客户带来更好，更有价值的体验的产品。

这种事情，亚马逊是绝对不会去做的。为什么?还是以客户为中心等文化，这是一家公司存在的DNA。亚马逊不是一家以竞争对手为中心的公司。

亚马逊模式的复制也很困难，因为其他公司缺乏向竞争对手出售自己的多余产能的经验(亚马逊一直在尝试处理第三方库存十年，一路上犯了很多错误)。

长期专注

虽然这常常被认为是一个优势，但很少有公司有能力承受损失(“投资”)的多年(而需要几年的时间来完善这些类型的业务)，才能弄清楚如何使这些业务盈利。

即使他们知道一直做下去会有大量的利润回报，但管理层不会为了获得当前的利润而获得足够多的奖励，即使这些企业的投资在接下来的5——10年时间里产生巨额的资本回报。所以，即使这些投资能带来巨大的资本回报，公司也不会投入不确定是资本投资。

亚马逊的做法背后真正的天才是贝佐斯。贝佐斯每年给股东的信件使得亚马逊能够保持自己追求专注的态度，以及通过向第三方推销其服务来避免下属部门变得臃肿起来，以此使得亚马逊上行下效的效率更快。即便如此，成本膨胀和价格过高的服务仍然不会被出售，因为会有一些竞争对手更便宜，不管是不是恶性竞争。所以，亚马逊必须时刻保持专注。

有人会认为这个方法是亚马逊的一个有意识的策略。外媒专家本·汤普森一年前写了一篇文章，讲述亚马逊如何向第三方提供这些服务(计算能力，仓库空间，物流等等)，因为亚马逊本身就是那些正在销售的服务的头号客户。

他提出了一个有趣的论点，我认为他在分析这个战略时的导向是正确的。但我不相信亚马逊的资本投资和第三方产品是亚马逊成为自己产品的第一个，也是最好的一个客户的意图来展开工作的。

这样很可能会给亚马逊带来一些负面影响，但是我认为亚马逊的动机是想尽可能简单的将其未使用的一部分容量出租出去，想一想一些闲置的服务器还需要你付钱时，为什么不想着出租出去呢?

这就像在Airbnb上出租你房子的空房间一样。你这样做是因为它使你从你自己不使用的东西中获利，但是在这个过程中，它会迫使你保持你的房子整洁，干净，适合你的客人。

贝佐斯护城河的前提是，客户愿意并经常与公司进行商业交易，因为客户从交易中获得的价值高于他/她所支付的价值。

正如我所陈述的，寻找长期的巨大投资则意味着寻找持久盈利能力和前景光明的公司。而如今评估一家公司的竞争优势则要从公司客户的价值来判断。一家以牺牲客户为代价来获取巨额利润的公司很可能会随着时间的增长，其盈利能力会受到一些因素的影响。相反的，首先关注用户的公司拥有着持久竞争优势，要是在竞争对手之前采用这种方法那就再好不过。

但我们需要明白的是，以客户为中心并不能够保证恒久的护城河安全，但没有护城河，一家公司肯定会更快的，被边缘化。

总而言之，一个能够为其所有者提供价值的业务，同时为其客户提供价值的公司才有资格去谈护城河，因为这些因素都是必需的。

作者：朱逻记 | 来源：专栏